コールセンターのチームリーダー・バイリンガル【大手外資系EC サイト】

こちらの会社では、日本、中国、韓国などアジア地域で45年以上の実績を持ち、蓄積したノウハウに基づき、以下の統合型コールセンターサービスを提供しています：

- コールセンター
- ソーシャルメディアマネジメント
- 顧客の声分析
- デジタルマーケティング
- eコマースソリューション

-カスタマーサービスチームを監督し、すべてのKPIが達成されるようにすること。
-チームがSOPを遵守し、お客様に高品質なサービスを提供すること。
-クライアントが合意したサービスレベル合意（SLA）を監視し、フロアで発生した問題を効果的かつ効率的に報告すること。
-エージェントのパフォーマンスを継続的に監視し、一貫性のある定期的なフィードバックを提供すること。
-毎時報告書を提出し、SLAを維持するために適切な行動をとること。
-積極的に経営陣に改善案を提案すること。
-エージェントの出勤状況を監視し、チームがコールセンターのガイドラインを厳守していることを確認すること。
-その他、当組織における雇用の範囲内で、会社の効果的な実施、維持、継続的な改善のために、経営陣から随時割り当てられる業務や責任。
 

- BPO環境でのチームリーダー経験2年以上、またはソーシャルメディアプラットフォーム、コンテンツモデレーション、カスタマーサービス等でのチームマネジメント経験。
-  ビジネスレベル日本語（JLPT N2/N1をお持ちの方）
-  ビジネスレベル英語
- チームを導く能力が必要です。メンバーのモチベーションを高め、目標達成に向けてサポートするリーダーシップが求められます。
- クライアント、チームメンバー、上司とのコミュニケーションが円滑に行えることが重要です。