カスタマーサポート・語学力不問【大手外資系ECサイト】

こちらの会社は、フランスに本社を置き、海外に複数拠点を持つグローバル企業です。コールセンターの座席数では世界一を誇り、業務は世界160以上のマーケットで展開しています。

クライアント数は1,000社を超え、60種類以上の言語でのサービスを展開。約40年の間、電気通信、金融、保険、電子ビジネス、メディア、IT、エネルギー施設、交通旅行、製造、物流、製薬などの分野に業務を展開し、大手多国籍企業にCRMを中心としたサービスシステムを提供しています。

・クライアント数は1,000社以上
・コールセンターの座席数では世界一
・60種類以上の言語でのサービスを展開
・業務は世界160以上のマーケットで展開
・フランス設立の世界最大のBPO企業

仕事内容
・ECサイトをご利用するユーザーサポート
・購入商品についてのお問い合わせ対応
・商品の発送状況に関する対応
・返品対応
・お支払い情報の照合

タイピングなどの基本的なPCスキルがある方なら、未経験でも歓迎です。サポート内容については、基本的にマニュアルに沿って進めていただきます。正しい言葉遣いを身に付けている方、明るく前向きな方が活躍できます。もしサポート中に困っていることがあれば、周囲のスタッフが必ず声掛けやサポートをしますのでご安心ください。

※1回の応対にかかる時間は10分程度。1日20～35件程の対応。

【研修内容】
研修は1ヶ月あり、8割はカスタマーサポート未経験者ですが、安心して学べる体制が整っています。
研修前半：システムの説明やお客様対応例を中心に学びます。
研修後半：トレーナーのサポートがある中でお客様対応を行います。覚えることがたくさんありますが、丁寧なサポート体制が整っております。

• 優れた顧客サービススキルを持ち、日本語での高度なコミュニケーション能力を有する方（日本語能力試験N1・N2レベル）
• 顧客サービスへの情熱と顧客に対する高い関心を持つ方
• シフト勤務に対応可能な方
• 大学卒業者、専門学校卒業者、または同等の実務経験を有する方