カスタマーサポート・語学力不問【大手外資系ECサイト】

こちらの会社は、情報・通信・テクノロジー (ICT) 業界における大手ソリューション・サービスプロバイダーです。年間売上高60億米ドル、90カ国にわたって約16万3千人の従業員が働いています。また、フォーチュン500に掲載されている企業を含む、1279の世界的な顧客をサポートしています。世界的な顧客向けにエンド・ツー・エンドのデジタル変革を実現するために、5G、ブロックチェーン、サイバーセキュリティ、人工知能などの次世代技術の活用に注力しています。

さらに、こちらの会社は持続可能性のリーダーであり、Corporate Knightsによって「2021年の世界で最も持続可能な企業100社（2021 Global 100 Most Sustainable Corporations in the World）」の一つに選ばれました。また、世界のトップ15に入る情報技術サービス提供業者の一つとして、急速に成長を遂げています。

今回はECサイトのユーザーサポートを行っていただきます。日本人のお客様対応なので、日本語でのお仕事です。管理職になると、英語を活かせます。勤務地はマレーシアのシリコンバレーといわれているIT経済特区のサイバージャヤ、家賃はクアラルンプールの1/2となります。（プール・ジム・家具家電付きのお家が約3万円）

仕事内容
・ECサイトをご利用するユーザーサポート
・購入商品についてのお問い合わせ対応
・商品の発送状況に関する対応
・返品対応
・お支払い情報の照合

タイピングなどの基本的なPCスキルがある方なら、未経験でも歓迎です。サポート内容については、基本的にマニュアルに沿って進めていただきます。正しい言葉遣いを身に付けている方、明るく前向きな方が活躍できます。もしサポート中に困っていることがあれば、周囲のスタッフが必ず声掛けやサポートをしますのでご安心ください。

※1回の応対にかかる時間は10分程度。1日20～35件程の対応。

【研修内容】
研修は1ヶ月あり、8割はカスタマーサポート未経験者ですが、安心して学べる体制が整っています。
研修前半：システムの説明やお客様対応例を中心に学びます。
研修後半：トレーナーのサポートがある中でお客様対応を行います。覚えることがたくさんありますが、丁寧なサポート体制が整っております。

• 優れた顧客サービススキルを持ち、日本語での高度なコミュニケーション能力を有する方（日本語能力試験N1レベル）
• 顧客サービスへの情熱と顧客に対する高い関心を持つ方
• ローテーション勤務や夜勤に対応可能な方
• 大学卒業者、専門学校卒業者、または同等の実務経験を有する方