Basic Info

Job Description

* 회사 절차에 따른 전화, 온라인 채팅, 이메일을 통한 고객 문의 및 불만 대응 및 해결

* 고객 문의/문제/컴플레인을 회사 절차에 따라 해결

* 문제를 파악하고 상사에게 지시를 받기 위한 보고

*고객에 대한 긍정적, 전문적 태도 유지

* 고객과의 상호작용, 거래, 문의 및 불만 사항에 대한 정확한 정보를 회사 시스템에 입력, 업데이트 및 유지 관리

* 회사의 절차 및 활동 약관에 따른 예약 변경, 요구 및 문제 해결

* 예약 변경 수행을 위한 외부 공급업체 및 서비스 운영자와 연락

* 회사 절차 및 프로세스 지속적 업데이트

* 관련부서에 고객 피드백을 공유해 추가 개선 작업 수행

Job Requirements

* 4년제 대학 (Degree) 이상의 학위 보유자

* 신입 졸업자 (fresh graduates) 우대

* 한국어 및 영어에 능통자 (EFSET B2 Level)

* CS (고객 서비스) 관련 경력자 우대

* 교대 근무 가능자 (주말, 공휴일 포함)

* 고객의 요구에 대한 해결책을 효율적으로 발견할 수 있는 문제 해결 마인드를 가진 자

* 구두 및 서면으로 고객에게 정확하고 효과적인 의사소통을 할 수 있는 자

* 정확하고 철저하게 작업을 완료할 수 있도록 세부사항에 대한 집중력이 높은 자