Basic Info

Job Description

コールセンターやカスタマーサポートなどのアウトソーシングサービスを提供する当社。現在、世界12ヶ国・38拠点にて、旅行、金融、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、約250業種にわたる分野で事業を展開しています。2020年からは新規に大手フードデリバリーサービス部門の事業もスタート。多岐にわたる業種のサービスを行なっているため、企業基盤は強固。安定経営を続けています。

今回大手フードデリバリーサービス部門を強化するために、カスタマーサポートとしてご活躍くださる新たなメンバーを15名以上増員募集することになりました。「海外で経験を積みたい」という意欲のある方、歓迎します！

＜大手フードデリバリーサービスの窓口対応＞
☆電話もメールもすべて日本語！日本からの問合せに対応する仕事です。
☆日本人トレーナーによる1ヶ月間の研修期間あり！未経験でも安心です！

【お任せする仕事内容】
▽入電：マニュアルを見ながら対応！
▽情報入力：電話を終えたら、内容をフォーマットに入力！

――Q.具体的なお問い合わせ内容は？――
A.「注文した料理はいつ届く？」
「配達場所にお客様がいない」
「システムの操作方法を教えてほしい」
「調理できないためキャンセルしたい」などがメインです。

――Q.日の対応件数は？――
A.問い合わせ件数は、1日25件～30件。10分以内に終える電話がほとんどです。そのため、次の電話対応までは10分～30分ほど時間が空くのが特長。すぐ近くに上長がいるため、その時間で質問したり、チームでマニュアルの改善に努めています！

＜魅力ポイント＞
◎1ヶ月間の日本語での研修でしっかりサポート！
まずは2週間の座学研修でシステムの使い方やお客様対応の基本を習得。「こんな問い合わせが来たら？」などケーススタディも行ないます。続いて2週間の実地研修を実施。先輩の対応を見学しつつ、実際のケース対応に挑戦します。

Job Requirements

高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎

◎新卒入社希望の方や社会人経験10年以上の方も歓迎！
◎必須ではありませんが、販売や接客の経験がある方は活かせます。

＜こんな方に向いています！＞
・海外文化に興味のある方
・今後、英語を学んで成長したい方
・グローバルな環境で働きたい方
・変化をポジティブに捉えられる方
・ワーキングホリデーや留学の経験がある方