Basic Info

Job Description

• 顧客からの電話問い合わせに対応し、エンドユーザーに対して適切な解決策を提供する:
  ・ECサイトをご利用するユーザーサポート
  ・購入商品についてのお問い合わせ対応
  ・商品の発送状況に関する対応
  ・返品対応
  ・お支払い情報の照合
• クライアントの指示に基づき、優先度の高い案件をリーダーへエスカレーションする
• 業務プロセスの改善提案やベストプラクティスを共有する
• 新しい情報・手順変更・プロセス更新を常に把握し、最新の状態を維持する
• 出勤率および時間厳守を徹底する
• 上司が指示するその他の臨時業務（Ad-hoc業務）を遂行する
• 顧客満足度の向上を実現する
• すべての対応で品質基準を満たす
• シフトにおいて1日9時間の勤務時間（スタッフタイム）を完了する
• 合意されたKPI目標の範囲内で全ての問い合わせを処理する


 

Job Requirements

• JLPT N1をお持ちの方・または日本語ネイティブの方
• 優れた顧客サービススキルを持ち、日本語での高度なコミュニケーション能力を有する方（日本語能力試験N1レベル）
• 顧客サービスへの情熱と顧客に対する高い関心を持つ方
• 大学卒業者、専門学校卒業者、または同等の実務経験を有する方

Additional Information

勤務日・時間：シフト制（早番・遅番）
※遅番勤務の場合はシフト手当あり

シフト時間例：

• 8:00〜17:00
• 9:00〜18:00
• 13:00〜22:00
• 15:00〜24:00（マレーシア時間）

 

外国籍社員向け就労ビザの場合、以下の待遇が適用されます:

渡航・宿泊費

・片道航空券および1週間分のホテル宿泊費が会社負担（後日精算）。

 

医療保険

入院医療補償（In-patient）：
・本人・配偶者・子ども（該当する場合）それぞれにつき最大80,000 USDまで補償。

外来医療補償（Out-patient）：
・本人・配偶者・子どもそれぞれにつき、1回あたり最大250 USDまで補償。
・自己負担（Co-payment）15％。

眼科補償（Optical）：
・本人・配偶者・子どもそれぞれにつき、最大120 USDまで補償。
・入社1年後から申請可能。

歯科補償（Dental）：

• 抜歯・虫歯治療（詰め物など）：本人・配偶者・子どもそれぞれにつき、年間最大500 USDまで補償（入社90日後から申請可）。
• 歯石除去（スケーリング）：本人・配偶者・子どもそれぞれにつき、年間最大50 USDまで補償（入社90日後から申請可）。

 

休暇制度

年次有給休暇（Annual Leave）：
・入社から2年間は10日間／年。
・2年経過後は12日間／年（按分計算あり）。

病気休暇（Medical Leave）：
・労働法に基づき年間14日。

忌引き休暇（Bereavement Leave）：
・配偶者・子ども・両親の死亡時に3営業日。

産休（Maternity Leave）：
・女性社員は連続98日間。
・出産予定日の30日前以降、または出産後から取得可。

育児休暇（Paternity Leave）：
・男性社員は7日間。