Basic Info
MYR 8,000 - 9,000 /mth
Malaysia | Penang
Full-time | On-site
Job Description
- 인바운드 전화, 이메일 또는 실시간 채팅을 통해 적시에 정확하게 고객 문의 해결
- 고객 요구사항을 파악하고 소셜 미디어 플랫폼의 특정 기능을 사용할 수 있도록 지원
- 고객의 기술적 문제가 해결되었는지 확인하기 위해 고객과 후속 조치 진행
- 소셜 미디어 제품 및 커뮤니티 표준에 대한 지식 습득
- 시장별 지식, 신호 및 인사이트를 활용하여 확장 가능한 솔루션을 파악하여 사용자 커뮤니티의 지원을 개선
- 워크플로우의 비효율성을 식별하고 해결책 제안
- 사용자 플랫폼 악용 신고를 모니터링하여 소셜 미디어 이용약관의 규칙 시행
- 관련 데이터 수집, 분석 및 활용을 통해 사이트의 전반적인 사용자 경험 개선 방법 개발
- 트렌드와 패턴을 감지하고 회사 정책 외 문제를 글로벌팀에 에스컬레이션 진행
Job Requirements
- 전문적인 고객 서비스 기술, 문제해결을 위한 전략적 사고방식, 멀티태스킹 기술, 고객에 대한 열정, 우수한 고객 경험을 제공할 수 있는 능력 보유자
- 고객 중심의 제품 관련 컨설팅 또는 운영 경력자
- 프로세스를 준수하며 팀에서 효과적으로 협업할 수 있는 능력자
- 한국어 및 영어 의사소통 능력 우수자
- 소셜 미디어 플랫폼 및 컴퓨터 운영에 대한 기본 지식 보유자
- 인바운드 전화, 이메일, 실시간 채팅 지원 경력자
- 문법적으로 틀리지 않게 정확한 타이핑 우수자 - 비즈니스 커뮤니케이션 경험 보유자
- 어려운 상황 속 문제해결을 위한 인내심 보유자
- 담당할 대상 시장/지역에 대한 정치적/사회적 상황에 대한 높은 친화력 및 문화적 인식 보유자
- 유연한 교대근무 일정 조정이 가능한 자
우대사항:
FIND Talents (한국어 채용 담당 부서)
Human Resources
Micro (1 - 9 Employees)
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