カスタマーサポート【大手旅行レジャーサイト】

この会社は、インサイトとイノベーションを駆動力とした顧客体験を提供する、受賞歴のあるビジネスプロセス管理企業です。顧客体験ライフサイクル管理が彼らの得意分野です。インサイトとイノベーションの提供が彼らの差別化ポイントです。この企業は地域で有力なBPMサービスプロバイダーです。若くダイナミックなチームが知識と経験を組み合わせ、顧客の業務成果向上を目指しています。コンセプトからプロセス、さらにはオペレーションまでを設計し、ビジネスや業界の期待するサービスレベル基準を管理する最良実践を開発しています。

•  電話、オンラインチャット、電子メールを通じて、顧客からの問い合わせや苦情に対応する 
•  顧客からの問い合わせ、問題、苦情を、会社の業務プロセスと手順に従って解決することを確実にする 
•  難しく複雑な問題については上級チームメンバーにエスカレーションする 
•  顧客に対して前向きで、共感し、プロフェッショナルな態度を維持する 
•  顧客との対話、取引、コメント、苦情の正確な情報を会社のシステムに入力、更新、維持する 
•  会社の業務プロセスと手順、ならびにアクティビティの条件に基づき、適切な予約変更を行うことで、顧客の要求と問題を解決する 
•  予約変更を実行するため、外部ベンダーやサービス事業者と連携する 
•  会社の手順とプロセスについて最新情報を把握する 
•  顧客からのフィードバックを関連部門に共有し、さらなる改善につなげる

• 新卒者の応募も歓迎します
• 英語と日本語の語学力(会話と文章の両方)が求められます
• 顧客サービスの経験があれば望ましい
• シフト勤務(週末や祝日を含む)が可能である必要があります
• 顧客ニーズに対し、積極的に解決策を見つける問題解決能力が求められます
• 顧客と明確かつ効果的にコミュニケーションを取るための優れたスキルが必要です
• チームで協調して働くためのチームプレーヤー能力が求められます
• 正確かつ確実に作業を完了するための細かい部分に対する注意深さが重要です