カスタマーサポート・語学力不問 【大手外資系フードデリバリーサービス】

本社をアメリカに置き銀行やファイナンシャル事業、保険、技術業、通信業、ヘルスケア、旅行・サービス業、石油・インフラ業など250種に渡るアウトソーシングサービスを提供するグローバルカンパニーです。マレーシアにあるオフィスでは国籍多様な2800名以上の社員が働いており、約300名の日本人社員が活躍しています。外資系ならではのフラットな社風が特徴で、上司も部下も関係なく下の名前で呼び合うのは当たり前。成果主義でスピーディーな環境なので、年齢性別関係なく頑張りを評価してもらいやすいカルチャーです。日本語のみでお仕事できるポジションもあるので初めての海外生活でも安心してチャレンジすることができます！

コールセンターやカスタマーサポートなどのアウトソーシングサービスを提供する当社。現在、世界12ヶ国・38拠点にて、旅行、金融、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、約250業種にわたる分野で事業を展開しています。2020年からは新規に大手フードデリバリーサービス部門の事業もスタート。多岐にわたる業種のサービスを行なっているため、企業基盤は強固。安定経営を続けています。

今回大手フードデリバリーサービス部門を強化するために、カスタマーサポートとしてご活躍くださる新たなメンバーを15名以上増員募集することになりました。「海外で経験を積みたい」という意欲のある方、歓迎します！

＜大手フードデリバリーサービスの窓口対応＞
☆電話もメールもすべて日本語！日本からの問合せに対応する仕事です。
☆日本人トレーナーによる1ヶ月間の研修期間あり！未経験でも安心です！

【お任せする仕事内容】
▽入電：マニュアルを見ながら対応！
▽情報入力：電話を終えたら、内容をフォーマットに入力！

――Q.具体的なお問い合わせ内容は？――
A.「注文した料理はいつ届く？」
「配達場所にお客様がいない」
「システムの操作方法を教えてほしい」
「調理できないためキャンセルしたい」などがメインです。

――Q.日の対応件数は？――
A.問い合わせ件数は、1日25件～30件。10分以内に終える電話がほとんどです。そのため、次の電話対応までは10分～30分ほど時間が空くのが特長。すぐ近くに上長がいるため、その時間で質問したり、チームでマニュアルの改善に努めています！

＜魅力ポイント＞
◎1ヶ月間の日本語での研修でしっかりサポート！
まずは2週間の座学研修でシステムの使い方やお客様対応の基本を習得。「こんな問い合わせが来たら？」などケーススタディも行ないます。続いて2週間の実地研修を実施。先輩の対応を見学しつつ、実際のケース対応に挑戦します。

高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎

◎新卒入社希望の方（2024卒）や社会人経験10年以上の方も歓迎！
◎必須ではありませんが、販売や接客の経験がある方は活かせます。

＜こんな方に向いています！＞
・海外文化に興味のある方
・今後、英語を学んで成長したい方
・グローバルな環境で働きたい方
・変化をポジティブに捉えられる方
・ワーキングホリデーや留学の経験がある方