コールセンターのオペレーションマネージャー・バイリンガル【フードデリバリー】

世界で最も革新的なブランドに、Ridiculously Goodな次世代デジタル・アウトソーシングを提供します。グローバルでは幅広いクライアントのカスタマーサポートを行っています。歴史あるビジネスのクライアントから、設立10年以内のクライアントも多数いらっしゃいます。
共に成長・拡大できるクライアントと信頼関係を深め、世界規模でともに拡大しています。

• プロセスの成績（SLA）を確実に守る
• チームリーダーと緊密に連携し、チームと個人のパフォーマンスを管理する 
• 顧客とのやり取りやエスカレーションへの対応（電話または直接対応）
• 定義されたサービスレベル基準に照らして、日々の生産性を綿密にモニタリングする
• クライアントが定義したコンプライアンス要件に関する定期的な監査チェックの実施
• 日常業務や人的対応におけるチームリーダーのコーチングと監視
• プロセスに関するチームパフォーマンスの分析とレポート作成
• チームの継続的な学習プロセスの開発
• チームリーダーが実行した取引のレビュー/監査
• チームメンバーを監督・サポートし、クライアントの品質サービス基準に合致した、またはそれ以上のサービスを提供する。
• 組織を代表し、顧客訪問やレビューに参加する。

• 国際的なプロセスにおける優れたスピーキングおよび書面でのコミュニケーション能力（日本語および英語）
• BPOでのオペレーションマネージャー経験が2年以上あること
• 大学または専門学校卒業以上、または同等の実務経験を有すること。
• 業務プロセス、論理的思考、報告、分析の知識
• パワーポイントプレゼンテーションの準備とプレゼンテーション能力
• プレッシャーに対処する能力
• TAT内に指示やクライアントの要求に正確に従う能力
• 変化への対応力、マルチタスクスキル
• プレッシャーのかかる状況下でも柔軟に対応できる
• タイトな納期で厳しい環境で働く能力
• ローテーション勤務や夜勤が可能な方